售后服务-机器批量异常上门支持 官方

蚂蚁矿机 • 矿机售后指南 • huijuan.zhang_bitmain.com • 于2018-07-24 06:16:06发布 • 共561次阅读

一、客户要求

1、要求客户现场机器总量在500台以上,且异常比例在10%以上,技术人员远程无法解决;

2、要求客户现场机器总量在200台以上,且异常比例在70%以上,技术人员远程无法解决;

3、技术人员上门后,需要客户配合定位异常原因。

 

二、支持内容

1、现场排查客户机器批量异常原因;

2、提供现场故障机器解决方案;

3、提供长期的改善措施;

4、矿机日常维护培训,常见故障判断及处理培训;

 

三、申请流程

1、客户发送申请

打开官网技术支持界面,链接:https://service.bitmain.com.cn/support

点击 售后支持-售后服务申请,选择“批量机器异常上门支持”,界面如下,按照表格正确填写信息(标*为必填项),填写完成后,点击“提交”即可。

 

2、客服审核申请,审核通过后,系统状态会显示“已通过”。

    点击 申请历史-查看,可以查看已经发送的申请信息。

3、已通过审核的用户,售后会联系对接人,尽快安排上门事宜,请保持电话畅通。


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