售后服务-新机部署上门支持 官方

蚂蚁矿机 • 矿机售后指南 • huijuan.zhang_bitmain.com • 于2018-07-24 06:15:41发布 • 共531次阅读

 一、客户要求

1、目前要求客户现场新机器总量在2000台以上;

2、货架要求:每个货架10层,每层可放10台机器;

3、网络要求:每个货架一个网段,分配100个IP(也可两个货架,一个网段分配200个IP);

4、电气要求:三相平衡,线材要留安全余量,做好接地;

5、为了保证时效,需要提前一周申请。

 

二、支持内容

1、协助客户进行机器上架;

2、协助客户批量设置机器IP 、矿工和矿池;

3、协助解决现场新机异常问题;

4、矿机日常维护培训,常见故障判断及处理培训;

5、售后政策和售后服务介绍;

 

三、申请流程

1、客户发送申请

打开官网技术支持界面,链接:https://service.bitmain.com.cn/support

点击 售后支持-售后服务申请,选择“新机部署上门支持”,界面如下,按照表格正确填写信息(标*为必填项),填写完成后,点击“提交”即可。

 
 

2、客服审核申请,审核通过后,系统状态会显示“已通过”

    点击 申请历史-查看,可以查看已经发送的申请信息。

 

3、已通过审核的用户,售后会联系对接人,尽快安排上门事宜,请保持电话畅通。


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