售后服务-驻场维修指南 官方

蚂蚁矿机 • 矿机售后指南 • huijuan.zhang_bitmain.com • 于2018-03-12 06:57:36发布 • 共5447次阅读

驻场维修是指蚂蚁售后安排维修人员到客户矿场维修机器。

一、客户要求

1、矿场机器总量在3000台以上;

2、故障机器数量在100台以上;

3、在官网购买维修所需物料(不区分保内外机器);

4、为维修人员提供食宿;

 

二、注意事项

1、客户需要在官网购买维修所需物料,物料到位后,维修人员方可上门,以免维修人员闲置;

2、维修人员维修过的机器,保修期不受影响;

3、维修、测试工具维修人员会自带;

4、驻场开始及持续时间,以客户现场情况具体而定;

5、驻场维修需要客户配合及时下架故障机器;

6、维修人员由售后统一安排上门,如果需要驻场,请务必先在官网提交驻场维修申请;

7、目前驻场维修机器不包含G1,G2;

 

三、驻场维修优点

1、现场维修,随时上架下架,节约时间,且无运输时间;

2、无运输成本;

3、无人工费用;

4、无需创建维修工单,没有售后付款等售后流程;

5、维修不受节假日影响。

 

四、申请流程

1、客户发送申请

打开官网技术支持界面,链接:https://service.bitmain.com.cn/support

点击 售后支持-售后服务申请,选择“驻场维修”,界面如下,按照表格正确填写信息(标*为必填项,请保证信息准确),填写完成后,点击“提交”即可。

 

2、客服审核申请,审核通过后,系统状态会显示“已通过”

    点击 申请历史-查看,可以查看已经发送的申请信息

3、已通过审核的用户,客服会在2个工作日内安排开通物料购买权限。

   权限开通后,打开官网 技术支持-配件购买-购买物料,采购对应型号所需物料。

   物料清单和购买流程请参考链接:https://cnforum.bitmain.com/bbs/topics/3384

   客户提交物料订单后,需尽快付款并上传付款凭证。

 

 4、物料到位后,维修人员也会同时安排上门,维修人员上门前会电话联系对接联系人,请保持电话畅通。


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