售后对发流程指南 官方

蚂蚁矿机 • 矿机售后指南 • yongli.zhao_bitmain.com • 于2017-06-06 03:47:07发布 • 共3398次阅读

对发说明:一般维修的机器,售后签收后才会返回机器。对发是指用户寄出机器,并在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服确认,在包裹还未签收时,售后安排发货。


一、售后对发方式(2种)

(一)押金对发
押金对发步骤

1.用户寄出包裹并正确创建工单,将押金打到售后付款账户。
2.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号和付款等信息发给客服确认。
3.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。  
4.押金退款。用户需要联系售后客服确认,请于售后收到您的包裹后第二个工作日再联系客服登记退款申请,无法提前受理,退款时间一般是9个工作日左右。

押金退款方法
请您用创建工单的邮箱将以下信息发送邮件到:support-kf@bitmain.com。请在留言提交之前仔细检查您的信息是否正确,如因用户发错账户信息导致的退款错误由用户自行承担,一旦发起退款申请,将无法取消。
1.对发押金对应的快递单号
2.收款人姓名、银行卡号(退款是原路退回,所以请填写付款人的卡号信息)
3.银行全称、详细到具体省市县支行名称
4.汇款次数、每次汇款金额,每次汇款对应的全部对发单号
5.银行卡照片(请确保银行卡号清晰可见)和每次汇款对应的付款凭证

(二)授信对发

授信对发步骤

1.用户联系售后客服进行授信。
2.用户寄出包裹并正确创建工单。
3.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号发给客服确认。
4.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。

授信申请要求
用户账号历史购买金额在1000万以上方可安排授信,具体如下:
1.1000万-5000万,可给予50万授信额度;
2.5000万-10000万,可给予100万授信额度;
3.10000万以上,可给予200万授信额度; 

授信申请方法
请把准备好的资料以扫描形式发到此邮箱:support-kf@bitmain.com
邮件主题写上:“ 账号(官网购买达到1000万以上的账号)+名字(申请个人的写个人名字,企业的写企业名字)授信客户申请 ” 

如果客户为个人客户,则选择个人授信申请;如果客户为公司客户,则选择企业授信申请。
1.个人申请授信需提供的资料

客户本人签字的授信申请表、身份证正反面照片、本人手持身份证照片、个人信用报告
a.个人授信审批表下载:个人客户授信审批表.rar
b.个人查询信用报告流程:http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/kefzx/201401/b3945e1ec8724962961cc8c5916aac13.shtml
c.个人信用报告样本:http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/grzx/201401/2141558a28cd4f8dae8e2a6e70728210.shtml  

2.企业申请授信需提供的资料
企业加盖公章的授信申请表、营业执照正本照片、企业信用报告
a.企业授信审批表下载:企业客户授信审批表.rar
b.企业信用报告查询流程:
http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/kefzx/201407/222c0292f56e4a638c326cb70bdacb4e.shtml 
c.查询网点:http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/lxfs/lxfs.shtml
d.企业信用报告样本:http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/qyzx/201401/9d21885d4aca4865816d9ed223ce2b74.shtml 

办理信用报告注意事项

个人信用报告可直接在以上提供流程的网站上申请;
企业信用报告必须要到银行办理;
由于全国各地的申请标准可能有所不同,如有相关疑问,请直接联系您所在的银行客服咨询。


二、对发注意事项

1.用户在对应物流网站查询到物流记录后,再联系客服提供对发物流单号,客服方可登记对发。
2.有物流记录后,用户需尽快联系客服告知对发信息,如果机器快到或已到售后时再处理,工单对发状态可能会发生改变,发货时效不能完全保证。   
3.对发往返运费为各自承担,用户寄去售后时,请务必选择运费现付。


三、以下情况将暂停对发

1.由于用户工单有误造成的机器错发,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
2.用户返回机器运算板混板,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
3.用户返回机器中有保外机器,需要用户支付相应维修费用,并告知客服后方可对发。
4.用户返回机器中有报废机器,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
5.自我方寄出机器时间算,10天后未收到用户的对发机器,用户需要联系客服支付相应的收益。
6.授信余额或押金余额不足。 

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