售后工单创建步骤&工单状态查询方法 官方

蚂蚁矿机 • 矿机售后指南 • huijuan.zhang_bitmain.com • 于2016-11-03 08:34:46发布 • 20102153372017-09-05 06:14:39回复 • 共43806次阅读

一、创建工单

(一)创建工单的前提

工单是依托寄出机器的物流运单号创建的,需要先寄出故障机器和(或)配件,取得物流运单号,然后尽快创建维修工单。

注意事项:
1)运算板需要维修时,请整机返回;电源属于配件,请在配件中选择相应的电源型号;
2)创建工单时请务必填写正确的设备型号、数量和运单号;如因工单创建错误导致维修进度延迟,我司概不承担相应的责任;
3)返修前请确认好机器是否在保修期内,保外机器一旦返修,售后将依据机器实际情况进行报价维修,无法不修退回;
4)售后如收到防拆标签开启的机器一律按保外处理,请于发货前检查好防拆签是否完整并拍照留存带有SN号的完整设备截图;
5)混板、报废机器维修时效较长且维修成本高,请寄出前再次确认是否需要报价维修;
6)售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提。

(二)创建工单的步骤

1.打开蚂蚁矿机官网https://www.bitmain.com/?lang=zh-CN,点击“技术支持”→“售后维修”→“创建维修工单”→选择“深圳官方维修点”→点击“前往深圳官方维修点”。

 

2.登陆官网账号,没有官网账号的用户请点击“注册”。

3.登陆后点击"创建工单+"。

4.添加设备信息:点击"添加设备+",依次选择"类型"→"设备名称"→"数量"。


注意事项:
1)类型或名称不同的设备要逐个添加。
2)务必确保维修工单上信息和寄出的机器型号、算力、数量一定要一致,这是最容易出错的环节。比如T9+(10.5T)和T9(10.5T)是不同型号机器,建议仔细查看寄出机器或电源等设备上的条形码贴,上面有型号& SN号。

5.添加客户信息:新用户点击"新增地址+",依次填写各项信息。老用户可以使用已保存的地址,或者新增地址。

注意事项:
1)此地址为用户的收货地址,非蚂蚁售后地址,售后发货将按此地址给用户返回机器。
2)此处的收货人最好就是有决策权的付款人,如果收货人只是代理人,希望备注有决策权客户的相关联系方式,以便就报价等重要问题在24小时之内得到用户的反馈,尤其是G1、G2设备的用户。
3)当维修工单显示待收货时,用户有权限修改工单信息。若工单显示已收货,并且售后还未返回机器时,用户如果需要修改收货地址或者联系人信息,必须联系客服确认。如果机器已经返回寄出,售后将无法操作修改,因用户工单填写有误造成的损失由用户自行承担。

6.选择维修点,填写各项维修包裹寄出信息。

注意事项:

1)一个工单只对应一个物流单号,子母单务必统一使用母单号创建工单,若分多单物流发出(非子母单),则每个物流单号都必须创建工单。

7.根据实际情况确定是否需要选中特殊包裹标记,勾选"接受BITMAIN售后维修服务条款",然后"提交",工单即创建成功。

二、查看工单

1.点击“查看”,即可查看工单信息。
此方法只能查看自己账户下创建的工单信息,不能查看别人工单的信息。


共收到13条回复
2010215337 • #1 • 2017-07-29 10:17:14
2010215337 • #2 • 2017-09-01 08:32:22
2010215337@qq.com
2010215337 • #3 • 2017-09-01 08:37:05
2010215337 • #4 • 2017-09-03 23:37:53
#6 @2010215337是怎么回事创建工单一直进不去
2474600784 • #5 • 2017-09-05 05:55:17
2010215337 • #6 • 2017-09-05 06:14:39
#10 @2010215337

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